类别：想哪写哪 / 日期：2025-11-05 / 浏览：5 / 评论：0
购买
24年1月份，当时挺流行买N100小主机，我也从拼多多买了一个，火影牌的。为什么买杂牌呢？因为便宜！
具体配置N100+16G+512G。
坏了，店铺不理人
直到25年10月底，电脑坏了，彻底不开机了，不通电。我翻了一下当时拼多多的购买记录以及问商家的聊天记录，商家说主要部件：主板CPU内存等质保2年，配件质保1年。
我判断基本是主板坏了，所以找PDD商家，看怎么质保。但PDD商家不回话，准确说是PDD商家不看我的信息。
PDD官方在线客服：第一次接触
此时我并没有觉得麻烦，因为PDD以维护买家著称的，所以我毫不担心。在PDD商家不理我的时候，聊天界面有信息引导我找PDD官方客服解决，此时我更加自信了。
我点了一下PDD商家的店铺，确保店铺还在，但是店铺里没有商品了。店铺在应该就没有什么问题吧，我想，毕竟店铺都在PDD有保证金的。
PDD官方客服应该是机器人，根据引导，我点了退货退款，其实我心里最开始的想法是保修就可以了，当然退货退款更诱人，而且没有其他选项，我何乐不为呢。
按照原来在PDD售后的经验，官方介入后，售后流程会很快的，但是这次却很漫长，应该是第二或者第三天，pdd线上人工客服才有信息，而且给我的消息是，因为订单过了受理期，让我自己找商家处理。
我不同意，因为我根本联系不到商家啊。
然后我问了客服一个问题：受理期是什么意思？
客服不回答我，说可以升级专员联系我。
PDD官方电话客服：第二次接触
在线客服说帮我升级专员后的第二天晚上9点左右，电话来了，还是在线客服的话，因为过了受理期，所以我只能自己去找店铺。鉴于我是PDD月卡，可以给我个50元的补偿。我不同意。
并提出产品质保是2年，怎么就叫过了受理期，对方回复所谓的受理期不是质保，是拼多多的受理期，我说那么我买你们多商品，受理期是多久，我得考虑以后有质保的东西是不是能从pdd购买。对方回复不同类型商品受理期不同，我说那么这个电脑受理期是多久，他说不能告诉你，但是已经过了受理期了。我不同意。他说你不同意也没办法，只能这么解决，并且要关闭售后通道。
021-12345：与拼多多客服的第三次接触
挂断电话后，我打了021-12345，没想到还能接到企业客服，所以又接到了企业客服那边，我说了我的诉求：首选退货退款，最次也得维修，但得保证我不至于钱货两空，因为商家的不理睬还有pdd的推诿，让我心里没底。这位客服说我记录好了，等信儿吧。
PDD官方电话客服：第四次接触
打完12345的第二天下午，PDD那么又来电话了，电话接通后直接告诉我，这次是最终结果，不会再给我处理了，给我100元补偿，让我自己去找火影官方售后。挂断电话就会关闭售后通道。我再次表明了我的态度：1、我没有过分要求，我只是要商家履行承诺的售后。2、PDD为什么这次这么偏袒商家。此客服只说：理解您的心情，但是无能为力。您接受这100元补偿吗？我说如果不接受呢？他说不接受也结束了，不会再开启售后了。我无奈接受。
与官方售后沟通
11月3日在火影电脑官方小程序绑定了电脑，申请了售后，然后顺丰寄出。（深圳的公司，售后是在苏州，纳闷）
11月5日（写这个日志当天），售后一个苏州的电话打过来，说电脑主板坏了，主板质保2年，你的过保了。我说不对哦，我的电脑24年1月买的，还没过保。他当场改口主板只能质保1年。我正准备跟他掰扯，他说你去小程序找客服说吧。
我只能去小程序找在线客服，客服跟我要了订单号，我发给他。（此时我有个疑虑，我购买这个电脑的店铺并不是这个品牌的官方店铺，他怎么能核对到订单号的呢？）
客服查了订单号后回复说笔记本电脑质保2年，你的主机只能质保一年。我截图了当时购买时店铺承诺的质保截图。品牌客服说去找店铺核对，然后20多分钟没有音讯了。（此时我又有个疑虑，去找店铺核对？难道我买的那个店铺也是品牌方自己人开的吗？）
我查了一下店铺注册方的公司名：深圳市恒齐文化传媒有限公司。
又查了一下品牌方的公司名：深圳清芬挺秀信息科技有限公司。
天眼查查了一下，这两个公司果然有关联，大股东是一个人。我把两个公司信息的截图发给品牌方客服，还没说话，客服回复我可以给我售后。不知道是我的截图起了作用，还是她联系到了PDD店铺那边，那边确认了当时他的承诺？我更相信是截图的作用，毕竟PDD店铺一直上线，却不看我发的信息。
具体品牌方能不能把电脑修好发给我，就拭目以待了。我已经做好了他们继续不给我质保的准备，也做好了其他幺蛾子的准备，比如寄回来有代收货款，故意搞些小动作让电脑用不了很久，或者压根不修给我寄回来，继续跟我扯皮。后续有消息再写进来吧。实在不行就打315了。
11月7日记
收到了，修好了。不知道能用多久。算告一段落，经过与pdd官方、品牌方的多次纠缠，结果算比较满意吧。
总结：
不能盲目相信PDD的官方的售后能力，他们所谓的更偏向消费者，是在克扣店铺钱的基础上做出的动作，成本由店铺承担，美名却是PDD享有。如果店铺跑路，或者店铺保证金被扣完，PDD会一直拖延，让消费者自己失去信心。
所以不能在PDD购买需要长期质保或价值较高的产品，包括但不限于：手机、电脑、电器、奢侈品等。
还有，不能瞎买杂牌电脑，真不靠谱，质量不靠谱，售后也不靠谱！这次如果不是我发现了店铺与品牌方是一家，极大概率又会被推给店铺，然后此事就不了了之。
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